Política de privacidad

Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo 13 Scents Inc., que opera comercialmente como “Dossier”, y sus subsidiarias (“13 Scents Inc.”, “nosotros” o “nuestro”) recopilan, usan, almacenan y divulgan la información obtenida de los usuarios (“los usuarios”, “usted” o “su”) de nuestro sitio web, de las apps y productos relacionados y cuando los usuarios interactúan con nosotros por medio de servicios como correo electrónico, teléfono, nuestro personal en tiendas y en stands (conjuntamente, los “Productos y Servicios”). Respetamos sus inquietudes sobre la privacidad y valoramos la relación que tenemos con usted. Lea detenidamente esta Política de Privacidad para entender nuestras prácticas respecto a su información y cómo la trataremos. Al usar o enviarnos información a través de los Productos y Servicios, usted reconoce y acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Productos y Servicios ni envíe información; de lo contrario, no podrá beneficiarse de los Servicios ni adquirir Productos. Esta Política puede cambiar periódicamente (consulte “Modificaciones a esta Política de Privacidad” más adelante). El uso continuado de nuestros Productos y Servicios después de los cambios se considerará aceptación de los mismos; revise la Política de Privacidad con regularidad.

Esta Política detalla los tipos de datos personales que recopilamos de nuestros clientes, cómo utilizamos dicha información, con quién la compartimos y los derechos de los clientes respecto a ese uso. También explicamos las medidas que tomamos para proteger la información, el tiempo que la conservamos y cómo puede contactarnos para ejercer sus derechos.

Para las leyes de protección de datos aplicables, el responsable es la entidad legal situada en el país donde usted reside (es decir, su domicilio de facturación). Los datos de las entidades responsables figuran en la sección “Contáctenos” más abajo.

¿Qué información se recopila?

Podemos recabar información personal o no personal (la “Información Recabada”), directa o indirectamente. La obtenemos cuando la proporciona en nuestras tiendas, sitio web, redes sociales, uso de nuestros Productos y Servicios o funciones de nuestras apps móviles. También recopilamos datos de su dispositivo y uso mediante medios automatizados, como cookies, registros de servidor web y balizas web.

Información que usted proporciona

Puede facilitarnos Información Recabada al participar en ofertas, sorteos o promociones, o al comprar en nuestro sitio, tiendas, redes sociales o apps. Entre los datos que puede proporcionar se incluyen:

Información de contacto (nombre, dirección postal, correo electrónico, teléfono fijo/móvil)
Edad o fecha de nacimiento
Género
Nombre de usuario y contraseña, alias/apodo
Datos de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad)
Información de envío y facturación (domicilios de entrega y facturación)
Historial de compras y preferencias de producto
Datos del pedido (número de cliente, artículos, etc.)
Dirección IP
Tipo/condición de piel, tipo de cabello, características físicas y preocupaciones de cuidado personal
Datos de contacto de amigos o familiares a quienes desee que enviemos un mensaje o pedido (asegúrese de contar con su consentimiento)
Contenido que proporcione (fotos, videos, reseñas, preguntas, encuestas, comentarios)
Información compartida en redes sociales o apps (nombre, foto de perfil, “me gusta”, ubicación, lista de amigos, geolocalización, etc.).

Cómo usamos la información

Utilizamos la información para:

Enviarle materiales promocionales u otras comunicaciones (si lo autoriza)
Proporcionar los productos o servicios solicitados y operar funciones del sitio
Procesar transacciones con tarjeta de pago o tarjetas de regalo
Crear y administrar su cuenta en línea y acceso a historial de compras
Elaborar un perfil para personalizar publicidad, sugerir rutinas de cuidado y medir la eficacia del marketing
Asistir en selección y reposición de productos
Chatear o responder a consultas
Publicar sus reseñas
Ajustar anuncios en nuestro sitio y otros medios según sus intereses
Gestionar su participación en eventos, concursos, programas de lealtad, encuestas y otras ofertas
Operar nuestras páginas de redes sociales o apps móviles
Desarrollar y mejorar nuestro negocio (nuevos productos, análisis, funciones internas, auditoría)
Cumplir obligaciones legales, estándares del sector y políticas internas.

También podemos usar la información para otros fines que se indiquen en el momento de la recopilación. Sin estos datos, es posible que no pueda aprovechar algunos Productos y Servicios.

Base legal para el tratamiento

Solo recopilamos y tratamos la Información Recabada cuando existe una base legal, por ejemplo:

Necesario para ejecutar un contrato con usted (procesar pagos, entregar productos).
Contamos con su consentimiento.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Protección de intereses vitales suyos o de terceros.
Intereses legítimos nuestros o de socios (marketing, análisis, administración interna, defensa de reclamos), siempre que no prevalezcan sus derechos.

Información recopilada por medios automatizados

Cuando visita el sitio, interactúa con anuncios, redes sociales o descarga una app, recopilamos datos de uso o dispositivo mediante cookies, registros y balizas. Por ejemplo, podemos captar IP, identificador único del dispositivo o geolocalización para funciones dentro de la app.

Tecnologías que usamos – Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies, píxeles y etiquetas (“Cookies”) para reconocerle y recordar sus preferencias. Para más detalles y gestión de cookies, consulte nuestra Política de Cookies. Salvo las estrictamente necesarias, puede retirar su consentimiento en cualquier momento; sin cookies de funcionalidad, partes de los Productos y Servicios podrían no funcionar.

Tipos de cookies:

Cookies internas esenciales: ayudan al funcionamiento básico del sitio. Puede desactivarlas en su navegador, pero la experiencia se verá afectada.
Cookies de análisis de terceros: servicios como Hotjar, Adobe SiteCatalyst o Google Analytics que nos ayudan a entender el uso del sitio. Solo se usan con su consentimiento; puede desactivarlas o instalar complementos de inhabilitación.
Cookies de publicidad dirigida: redes publicitarias que crean perfiles para mostrar anuncios según sus intereses; puede optar por no recibirlos a través de la herramienta de configuración de cookies o en www.aboutads.info/choices.
Cookies para interactividad: botones de redes sociales (Facebook, X, Pinterest, Instagram) y videos (YouTube) que colocan cookies propias; se activan solo con su consentimiento.

Redes sociales

Si participa en actividades en redes como TikTok, X, Snapchat, Facebook o Instagram, revise sus políticas de privacidad y condiciones de uso.

Compartir la Información Recabada con terceros

No alquilamos ni vendemos listas; solo divulgamos Información Recabada según se describe:

Con afiliadas para los fines previstos.
Proveedores de servicios bajo instrucciones nuestras (facturación, marketing, TI, logística, prevención de fraude, pagos, legales, etc.)
Si la ley lo exige o lo solicita una autoridad.
Para proteger derechos o investigar fraude.
En caso de venta o transferencia de negocio o activos; el cesionario deberá tratar los datos conforme a esta Política.

Notificaciones push y alertas en apps

En nuestras apps (si aplican) puede optar por recibir notificaciones push. Puede desactivarlas en la configuración del dispositivo; la desactivación no afecta otras comunicaciones como correos electrónicos.

Conservación de la Información Recabada

Conservamos los datos de clientes hasta por diez (10) años desde la compra, salvo:

Consentimiento para beneficios personalizados o marketing directo.
Requisitos legales que exijan conservarlos más tiempo.
Existencia de reclamos o quejas (se conservan durante todo el proceso).

Datos de prospectos se conservan tres (3) años desde su recopilación o último contacto. Información de cookies se retiene doce (12) meses, salvo que establezcamos una relación comercial o interés activo.

Acceso, rectificación, portabilidad y eliminación

Puede solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de su Información Recabada escribiendo a privacy@dossier.co. Podemos conservar datos según lo permita o exija la ley. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud.

Baja de correos electrónicos

Puede cancelar la suscripción a correos de marketing mediante el enlace “cancelar suscripción” en los emails o contactándonos.

Baja de correo postal

Siga las instrucciones de la promoción o contáctenos para dejar de recibir correo físico.

Marketing por SMS

Al suscribirse a notificaciones por texto, acepta mensajes automatizados recurrentes. Para cancelar, responda STOP, CANCEL, QUIT, END o UNSUBSCRIBE. Se aplican tarifas de mensajes y datos; consulte nuestros Términos de Mensajería y Política de Privacidad de Mensajería.

Residentes de California

Si reside en California, consulte la sección específica bajo la CCPA para conocer sus derechos, categorías de información recopilada, fines y opciones de exclusión (“Shine the Light Request”, etc.).

Menores de 13 años

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionadamente datos de ellos. Si se detecta, los eliminaremos.

Señal “Do Not Track”

Actualmente no respondemos a señales “Do Not Track” del navegador.

Transferencias internacionales de datos

Podemos transferir información a EE. UU. u otros países donde operamos. Tomamos medidas (cláusulas contractuales estándar, Privacy Shield u otros mecanismos) para garantizar un nivel adecuado de protección.

Seguridad

Aplicamos protecciones técnicas y organizativas apropiadas. Sin embargo, ningún sistema es infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizarla en cualquier momento. La fecha de “Última actualización” cambiará y le notificaremos cambios sustanciales; el uso continuado se considerará aceptación.